Política de corte del servicio de agua

  1. Declaración de política

Esta política establece los pasos, notificaciones, advertencias y criterios del plan de pago con respecto a la interrupción del servicio de agua por falta de pago por parte de los miembros (accionistas de MMWC2) o residentes no miembros.

Maywood Mutual Water Company (MMWC2) es un sistema de servicios públicos de agua que sirve a la comunidad de Maywood de menos de 1,926 conexiones de servicio en su totalidad y una estimación de población de 6,000 personas utilizando datos del censo del gobierno de los Estados Unidos de 2,6 personas por hogar urbano (consulte este enlace para obtener información del censo: https://www2.census.gov/geo/pdfs/reference/ua/Census_UA_2020FAQs.pdf

Esta política incorpora los requisitos del Proyecto de Ley n.º 3 del Senado de California, aprobado por el Estado de California el 13 de octubre de 2023 y vigente a partir del 1 de agosto de 2024, en relación con las políticas y procedimientos de corte del servicio de las compañías de agua por impago de facturas. Anteriormente, solo los sistemas públicos de agua que abastecían a más de 200 conexiones debían contar con políticas de corte del servicio por impago, con normas específicas dictadas por el Proyecto de Ley n.º 998 del Senado de California. El Proyecto de Ley n.º 3 del Senado de California amplía la aplicación del SB 998 para incluir los sistemas de agua con menos de 200 conexiones.

  • Política general de corte de agua

Una propiedad con medidor en Maywood está sujeta a la desconexión del servicio de agua si la factura (cargos de agua + cuotas de mantenimiento) no se paga durante sesenta (60) días después de un período de facturación de dos meses (sesenta (60) días de facturación del servicio de agua + treinta (30) días de período de pago + treinta (30) días de período de gracia). Las facturas se consideran morosas si no se pagan antes del vencimiento del período de facturación de sesenta (60) días.

Se envía una carta de notificación al titular de la cuenta después de los noventa (90) días iniciales (período de facturación del servicio de agua de sesenta (60) días + período de pago de treinta (30) días) indicando los pasos necesarios en el período de gracia posterior de treinta (30) días para evitar el corte del agua .

Al finalizar el período de gracia de treinta (30) días, el titular de la cuenta deberá pagar el monto atrasado pendiente o proponer un plan de pago a plazos establecido de común acuerdo entre el titular de la cuenta y MMWC2.

Si MMWC2 no recibe el pago total del dinero adeudado o el titular de la cuenta atrasada no inicia un plan de pago a plazos con la compañía de agua antes de que finalice el período de gracia de treinta (30) días, se generará un aviso de desconexión y se colgará en la residencia indicando que se cortará el agua y se bloqueará el medidor después de siete (7) días hábiles si no se pagan todos los montos adeudados a MMWC2 o no se llega a un acuerdo de pago.

  • Idiomas

Esta política está disponible en inglés, el idioma predominante en el área de servicio de la Compañía. Se desconoce si al menos el 10 % de la población de la comunidad habla otro idioma, pero de ser así, esta política puede estar disponible en ese idioma y en cualquier idioma mencionado en el artículo 1632 del Código Civil de California ( español, chino, tagalo, vietnamita o coreano) a solicitud de un cliente del servicio de agua (consulte este enlace para obtener información sobre el artículo 1632 del Código Civil de California: https://codes.findlaw.com/ca/civil-code/civ-sect-1632/ ).

  • Notificación

Los titulares de cuentas sujetos a la desconexión del servicio de agua serán notificados por MWC2 con una oferta para proporcionar lo siguiente:

  1. una copia escrita de la política de corte de agua de MMWC2
  2. Detalles de atrasos en la cuenta, montos adeudados y opciones de mitigación para rectificar el saldo de la cuenta

3) opciones adicionales para evitar la interrupción del servicio de agua, por ejemplo, revisión de facturas, planes de pago, procedimiento para que la junta directiva revise la propuesta del miembro o residente para remediar la deuda

  1. Procedimiento de notificación

1. Se enviará por correo un aviso por escrito de mora en el pago y de la inminente interrupción del servicio de agua a la residencia del titular de la cuenta o a la propiedad donde se presta el servicio. Si la dirección del miembro no coincide con la de la propiedad donde se presta el servicio, el aviso también se enviará a la dirección de la propiedad donde se presta el servicio, dirigido al “Ocupante”. El aviso incluirá, entre otros datos, la siguiente información en un formato claro y legible:

  • Nombre y dirección del miembro o residente
    • Cantidad vencida
    • Fecha límite en la que se requiere el pago o los acuerdos de pago para evitar la terminación del servicio
    • Descripción del proceso para disputar o apelar una factura
    • Número de teléfono de MMWC2 y política de corte por escrito
    • Una descripción del procedimiento mediante el cual el miembro o residente puede solicitar un programa de pago diferido, reducido o alternativo, incluida una amortización de los cargos por servicios residenciales morosos, de conformidad con la política escrita proporcionada.

2. Si MMWC2 no puede comunicarse por teléfono con el titular de la cuenta o con un adulto que ocupe la residencia, y la notificación escrita se devuelve por correo como imposible de entregar, MMWC2 hará un esfuerzo de buena fe para visitar la residencia y dejar, o hacer otros arreglos para colocar en un lugar visible, un aviso de interrupción inminente del servicio de agua por falta de pago y la política de corte de agua de MWC2 por falta de pago.

3. Si un adulto en la residencia apela la factura de agua ante MWC2 o cualquier otro organismo administrativo o legal ante el cual se pueda presentar legalmente dicha apelación, MMWC2 no suspenderá el servicio residencial mientras la apelación esté pendiente.

  • Apelaciones de miembros o residentes

Los miembros (accionistas de MMWC2) o residentes no miembros que reciban servicio de agua pueden comunicarse con la compañía de agua en cualquier momento durante el horario de oficina para hablar sobre los montos de facturación, disputas, pagos diferidos mediante planes de pago o cualquier aspecto del servicio. Los atrasos u otros problemas de facturación, así como las solicitudes de planes de pago (incluyendo las condiciones propuestas), también pueden enviarse por correo electrónico o por correo postal a la oficina de la compañía de agua. Se agradece y se recomienda la asistencia a la reunión mensual de la junta directiva de MMWC2.

Cualquier disputa de facturación no resuelta por el personal de la oficina, o planes de pago atrasados propuestos expresados, serán discutidos y mitigados por la junta directiva de la compañía de agua en reuniones mensuales regulares en sesiones ejecutivas, según sea necesario.

A las propiedades no se les cortará el servicio de agua durante el proceso de apelación de un plan inicial de mitigación de atrasos.

La información de contacto de la compañía de agua, los horarios de oficina y los horarios de las reuniones de la junta se indican en la facturación y en los boletines informativos enviados por correo a los residentes.

Esta política de corte de agua está disponible en forma escrita a pedido.

  • Planes de pago para miembros o residentes

Los planes de pago a plazos se negociarán caso por caso, y todos los atrasos deberán pagarse en un plazo máximo de 12 meses (posiblemente mayor en casos de categorías especiales, consulte la Sección 8B). Los intereses y las multas continuarán acumulándose sobre cualquier deuda pendiente hasta su liquidación . Como se especifica en la Sección 8C, si el titular de la cuenta incumple algún pago durante el plazo de pago, es decir, no realiza un pago mensual (60 días para casos de categorías especiales, consulte la Sección 8) y dicho incumplimiento continúa durante al menos sesenta (60) días sin subsanarse, el titular de la cuenta tendrá cinco (5) días hábiles para remitir el pago o se generará un aviso de desconexión que se colocará en la residencia indicando que se cortará el suministro de agua y se bloqueará el medidor en siete (7) días hábiles.

  • Proceso general para restablecer el servicio de agua

Una vez que se corta el servicio de agua y se bloquea el medidor, todos los cargos de agua, tarifas de mantenimiento, cargos por mora, aviso de suspensión y tarifas de reconexión se deben pagar en su totalidad, o se inicia un plan de pago en tiempo acordado mutuamente para liquidar los cargos antes de que se restablezca el servicio de agua (consulte el programa actual de tarifas y tarifas de agua MMWC2 y la Sección 9 para conocer las tarifas de las Reglas especiales).

__MWC se esforzará por reconectar el servicio tan pronto como sea posible pero, como mínimo, restablecerá el servicio antes del final del siguiente día hábil normal después del pago.

El servicio de agua activado por cualquier persona ajena al personal de MMWC2 o sin su autorización puede estar sujeto a multas o cargos adicionales. Cualquier daño que se produzca como resultado de la restauración no autorizada del servicio es responsabilidad del titular de la cuenta.

__MWC NO interrumpirá el servicio de agua residencial si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:

1. Condiciones de salud: El miembro o inquilino del miembro presenta certificación de un proveedor de atención primaria, según se define ese término en el subpárrafo (A) del párrafo (1) de la subdivisión (b) de la Sección 14088 del Código de Bienestar e Instituciones de California (consulte este enlace para obtener definiciones de proveedor de atención primaria: https://codes.findlaw.com/ca/welfare-and-institutions-code/wic-sect-14088/ ), que la interrupción del servicio de agua sería 1) potencialmente mortal o 2) representaría una amenaza grave para la salud y seguridad de una persona que reside en la propiedad;

2. Incapacidad financiera: El residente demuestra incapacidad financiera para pagar el servicio de agua dentro del ciclo de facturación normal del sistema. Se considera que el residente tiene “incapacidad financiera para pagar” si algún miembro de su hogar 1) recibe actualmente los siguientes beneficios: CalWORKS , CalFresh, asistencia general, Medi-Cal, SSI/Programa Estatal de Pagos Suplementarios o el Programa Especial de Nutrición Suplementaria de California para Mujeres, Bebés y Niños, o 2) declara que los ingresos anuales del hogar son inferiores al 200 % del nivel federal de pobreza (consulte este enlace para conocer los límites del nivel federal de pobreza aplicable en California: https://www.coveredca.com/pdfs/FPL-chart.pdf ); y

3. Acuerdos de pago alternativos: El residente está dispuesto a celebrar un acuerdo de amortización o un cronograma de pago alternativo, o un plan de pago diferido o reducido, consistente con las políticas escritas proporcionadas con respecto a todos los cargos morosos.

  1. Proceso para determinar las condiciones que prohíben el corte del servicio de agua por falta de pago del servicio

El proceso de demostrar el cumplimiento de las condiciones descritas en 1. Condiciones de salud, 2. Incapacidad financiera y 3. Acuerdos de pago alternativos, es responsabilidad del miembro o residente.

Para permitir que MMWC2 tenga tiempo suficiente para procesar cualquier solicitud de asistencia por parte de un miembro o residente, se recomienda al miembro o residente que proporcione a MMWC2 la documentación necesaria que demuestre el problema médico, la incapacidad financiera y la voluntad de llegar a acuerdos de pago de manera oportuna.

Si MWC solicita información adicional, el cliente deberá proporcionar la información solicitada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción de la solicitud de MMWC2.

MMWC2 notificará por escrito al miembro o residente que el miembro o residente no cumple con las condiciones para prohibir el corte del servicio o notificará por escrito al miembro o residente sobre el acuerdo de pago alternativo aprobado.

Si el miembro o residente no cumple con las condiciones que prohíben la interrupción del servicio, el pago de todos los montos morosos deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la determinación de MWC2 o la fecha de la interrupción inminente del servicio, lo que ocurra más tarde.

  • Reglas para cuentas en la categoría de cierre prohibitivo donde se cumplen TODAS las condiciones

Si se cumplen las tres condiciones, 1. Condiciones de salud, 2. Incapacidad financiera y 3. Acuerdos de pago alternativos, MMWC2 ofrecerá al miembro o residente una o más de las siguientes opciones:

  • Amortización del saldo insoluto
  • Participación en un calendario de pagos alternativo
  • Una reducción parcial o total del saldo pendiente de pago financiado sin cargos adicionales a otros contribuyentes
  • Aplazamiento temporal del pago.

MWC2 puede elegir la opción de pago que el miembro o residente elija y establecer los parámetros de dicha opción. La opción de pago ofrecida debe permitir el pago del saldo pendiente en un plazo de 12 meses, al igual que para otros residentes morosos. MMWC2 puede conceder un plazo de pago más largo si considera que este es necesario para evitar dificultades excesivas al miembro o residente, según las circunstancias del caso.

  • Corte de agua por incumplimiento del acuerdo del plan de pago

El servicio de agua puede interrumpirse no antes de cinco (5) días hábiles después de que MMWC2 publique un aviso final de intención de desconectar el servicio en un lugar destacado y visible de la propiedad bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:

  1. El miembro o residente no cumple con un acuerdo de amortización, un cronograma de pago alternativo o un aplazamiento o reducción en el plan de pago por cargos morosos durante 60 días o más.
  • Al llevar a cabo un acuerdo de amortización, un cronograma de pago alternativo o un aplazamiento o reducción en el plan de pago por cargos morosos, el miembro o residente no paga sus cargos actuales por el servicio de agua durante 60 días o más.
  • Reglas especiales para residentes con ingresos inferiores al 200 por ciento de la línea federal de pobreza

Para un miembro o residente que demuestre a MWC2 un ingreso familiar inferior al 200 por ciento de la línea de pobreza federal, MMWC2 debe cumplir con ambos de los siguientes:

  1. Se establecerá una tarifa de reconexión del servicio durante el horario normal de atención al público de cincuenta dólares ($50), que no excederá el costo real de la reconexión si este es inferior. Las tarifas de reconexión estarán sujetas a un ajuste anual según las variaciones del Índice de Precios al Consumidor a partir del 1 de enero de 2021. Para la reconexión del servicio residencial fuera del horario de atención al público , MMWC2 establecerá una tarifa de reconexión de ciento cincuenta dólares ($150), que no excederá el costo real de la reconexión si este es inferior. Las tarifas de reconexión estarán sujetas a un ajuste anual según las variaciones del Índice de Precios al Consumidor a partir del 1 de enero de 2021.
  • Eximir los intereses de las facturas morosas una vez cada 12 meses. MMWC2 considerará que un miembro o residente tiene ingresos familiares inferiores al 200 % del umbral federal de pobreza si alguno de sus miembros recibe actualmente CalWORKs, CalFresh, asistencia general, Medi-Cal, Seguridad de Ingreso Suplementario/Programa Estatal de Pagos Suplementarios o el Programa Especial de Nutrición Suplementaria de California para Mujeres, Bebés y Niños, o si declara que sus ingresos anuales son inferiores al 200 % del umbral federal de pobreza.
  1. Propiedades multiresidenciales con ADU servidas a través de un medidor maestro

De conformidad con los estatutos y la política de conexión del servicio de agua de MMWC2: “ No se suministrará agua a ningún terreno a menos que su propietario sea miembro de esta corporación; no se realizarán más conexiones de servicio a la red de agua de esta corporación que las autorizadas por el permiso de operación del sistema de distribución de agua debidamente emitido por la corporación; MMW2C solo proporcionará agua con medidor a las parcelas de propiedad legal según el Mapa de Tasadores del Condado de Los Ángeles. MMW2C no tiene la obligación de proporcionar un servicio de agua independiente, con medidor o de otro tipo, a ningún edificio o Unidad de Vivienda Adicional (UDA) en ninguna propiedad dentro del área de servicio de la Compañía. Ref.: CA SB13 y CA AB881”.

Por lo tanto, MMWC solo reconoce la conexión de servicio a cada parcela dentro del área de servicio de la Compañía según el mapa oficial de parcelas del Tasador del Condado de Los Ángeles. Cualquier problema de servicio de agua relacionado con los ocupantes de las ADU, o entre el miembro (accionista de MMWC) y los residentes de cualquier ADU en la propiedad, es independiente de MMWC2.

  1. Informe de apagado anual

MMWC2 deberá proporcionar (informar) la cantidad de interrupciones anuales del servicio de agua ( cortes ) por incapacidad de pago a la Junta de Control de Recursos Hídricos del Estado de California (SWRCB), si, o cuando, la SWRCB proporcione la herramienta de informe, el cronograma de informe y el protocolo de informe.

  1. Acciones no autorizadas de miembros o residentes

El Proyecto de Ley No. 3 del Senado de California y, posteriormente, esta política de corte del servicio de agua, se aplican SÓLO a la terminación del servicio de agua por falta de pago y NO se aplican a la terminación del servicio de agua proporcionado a propiedades que tengan miembros o residentes que hayan participado en actos ilegales o no autorizados, o violaciones de seguridad por contaminación del agua de la comunidad, por ejemplo, manipular medidores, dañar (cortar) las cerraduras de los medidores, alterar las conexiones de servicio, eludir las conexiones de los medidores para el suministro de agua, tener escenarios de conexión cruzada peligrosos que requieran el corte de agua inmediato, violar disposiciones no monetarias de las Reglas y Regulaciones MWC2, etc.